Der grosse Tag ist gekommen, an dem Miller sein Kriseninterventionsprogramm "Crisis One" vorstellt. Auch die Psychologin Diane Lewis hilft bei der Schulung der Feuerwehrleute. Nach ein paar Anlaufschwierigkeiten sind alle voll bei der Sache. Jack bewährt sich gleich bei seinem ersten Kriseneinsatz, als er einen aufgewühlten Autisten beruhigt. Robert und Maya gehen dem Notruf eines streitenden Ehepaars nach und werden dabei an ihre eigene Eheprobleme erinnert. Andy wird derweil nach Gesprächen mit Jack und Diane klar, warum ihre Beziehung zu Robert so abrupt endete.

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