Weihnachten steht vor der Tür und Sheryll und Jess decken sich in einem Einkaufszentrum mit Geschenken für ihre Liebsten ein. Dabei geraten sie plötzlich mitten in eine Schießerei und stellen zu ihrem Entsetzen fest, dass sie in der Shopping Mall eingeschlossen sind. Während die beiden auf sich allein gestellt sind, überlegt der Rest des FBI-Teams, wie sie die Situation lösen können – ein Fall, der den sonst so routinierten Agenten besonders nahegeht.

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